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Vos questions sur l'hébergement et le cloud en France
Datacenter, cloud, sauvegarde, réseaux, cybersécurité : les réponses de nos équipes, en quelques lignes.
Datacenter
Puis-je visiter le datacenter avant de m'engager ?
Oui. Nous organisons des portes ouvertes chaque mois à La Ciotat, et des visites sur rendez-vous. Vous découvrez les salles où seront installés vos serveurs, les dispositifs de sécurité du site, et vous rencontrez l'équipe qui s'en occupera au quotidien.
Comment se passe le déménagement de mes serveurs ?
Nous préparons le transfert avec vous au moins un mois à l'avance : inventaire, plan d'installation, câblage prêt à l'arrivée. Le jour J, notre partenaire spécialisé transporte vos équipements sous assurance, puis nous les réinstallons et vérifions leur bon fonctionnement. Un plan de transfert, validé avec vous, fixe chaque étape et son horaire.
Puis-je accéder à ma baie à tout moment ?
Oui, si vous louez une baie complète : vous y accédez 24h/24, par badge et contrôle biométrique. Pour quelques unités dans une baie partagée, nos équipes vous accompagnent.
Qui intervient si mon serveur a besoin d'une action sur place ?
Nos techniciens, salariés d'ITinSell Cloud et basés sur le site. Ils redémarrent un équipement, vérifient un voyant, branchent une console ou remplacent un câble à votre demande, et accueillent vos prestataires sans que vous ayez à vous déplacer. Vous suivez chaque intervention dans votre espace client.
Cloud
Quelle différence entre cloud public mutualisé et cloud privé dédié ?
Le cloud public mutualisé fonctionne sur une plateforme commune à plusieurs clients, chacun isolé dans son propre réseau privé : vous payez uniquement les ressources que vous choisissez. Le cloud privé dédié repose sur des serveurs réservés à votre seule organisation. Il convient aux usages nécessitant une totale autonomie de management, idéal pour des volumes de serveurs importants. Vous pouvez passer de l'un à l'autre quand votre activité grandit.
Mes données quittent-elles la France ?
Non. Nous hébergeons vos données sur nos sites de La Ciotat, Toulon et Marseille. ITinSell Cloud est une entreprise française indépendante : vos données relèvent du droit français et européen, hors du Cloud Act américain.
Comment le prix est-il calculé ?
Votre abonnement dépend des ressources choisies (puissance de calcul, mémoire, stockage), du niveau de continuité souhaité (PRA/PCA) et du niveau de support. Son montant mensuel reste fixe. Les éventuels frais de mise en service figurent dans votre devis. Nos équipes vous aident à choisir le bon dimensionnement, pour ne payer que ce qui vous sert.
Puis-je récupérer mes données si je change de prestataire ?
Oui, à tout moment. Nous vous restituons vos machines virtuelles dans des formats standards, avec vos sauvegardes et la documentation de votre environnement. Nous vous accompagnons pendant toute la transition.
Pouvez-vous héberger nos données de santé ?
Oui. Nous sommes certifiés HDS sur les 6 périmètres. Le périmètre exact de votre hébergement est précisé dans votre contrat, selon votre architecture.
Sauvegarde & Reprise
Quelle différence entre un PRA et un PCA ?
Le PRA (plan de reprise d'activité) redémarre vos serveurs sur notre site de secours (Toulon et/ou Marseille) : selon l'option, vous perdez au plus 1 heure ou 24 heures de données. Le PCA (plan de continuité d'activité) copie vos données en temps réel sur ce second site, qui prend le relais presque immédiatement. Le bon choix dépend de ce que vous coûtent une perte de données et une heure d'arrêt.
Mes sauvegardes sont-elles protégées contre un rançongiciel ?
Elles sont protégées par plusieurs couches : stockées hors de votre réseau, sur un ou deux sites, chiffrées et, en option, rendues immuables. Même un pirate qui a pris le contrôle de vos systèmes ne peut alors ni les modifier ni les effacer. Nous vous aidons ensuite à restaurer une version saine de vos données.
Combien de temps conservez-vous mes sauvegardes ?
14 jours par défaut, 30 jours en environnement HDS. Les restaurations sont testées et validées chaque année. Selon vos obligations légales ou métier, vous pouvez prolonger la rétention jusqu'à 90 jours, ou opter pour un archivage longue durée.
Pouvez-vous sauvegarder les serveurs qui restent dans nos locaux ?
Oui. Nous sauvegardons aussi les infrastructures hébergées hors de nos datacenters : vos copies arrivent chiffrées sur nos sites. Si vous utilisez déjà un logiciel de sauvegarde qui dialogue S3 tel que Veeam, vous gardez votre outil.
Pouvez-vous sauvegarder nos données de santé ?
Oui. Notre stockage de sauvegarde existe en version certifiée HDS, et nous sommes certifiés sur les 6 périmètres. Le périmètre exact est précisé dans votre contrat.
Réseaux
Pouvez-vous relier plusieurs sites ou datacenters ?
Oui. Nos services d'interconnexion relient nos datacenters entre eux, avec des capacités allant jusqu'à 10 Gbps. Vos bâtiments, eux, se raccordent à nos datacenters par l'opérateur de votre choix.
Le pare-feu est-il inclus ?
Il peut être fourni et géré par nos équipes, comme un service à part. Son dimensionnement dépend de vos échanges de données, du nombre de connexions, de vos besoins en accès à distance (VPN), en haute disponibilité et en filtrage. Nos équipes l'installent, le mettent à jour et le surveillent : tout le détail sur notre page Cybersécurité.
Proposez-vous une protection contre les attaques DDoS ?
Oui. La protection anti-DDoS, qui bloque les attaques cherchant à saturer votre accès internet, est incluse dans notre offre d'accès internet.
Pouvez-vous relier notre colocation à votre cloud privé ?
Oui. Nous relions vos serveurs en colocation à votre cloud privé par des câbles directs, des ports réseau dédiés et nos interconnexions entre environnements. Vos applications peuvent ainsi s'appuyer à la fois sur vos propres serveurs et sur les ressources du cloud.
Faut-il changer d'opérateur pour venir chez vous ?
Non. Nos datacenters sont neutres : vous pouvez garder votre opérateur actuel, ou en choisir un autre parmi ceux déjà présents. Nous pouvons même raccorder votre opérateur avant l'arrivée de vos serveurs.
Infogérance
Quelle différence entre supervision et infogérance ?
La supervision détecte et alerte : nous repérons une anomalie et nous vous prévenons. L'infogérance ajoute l'action : mises à jour et correctifs, maintenance, sauvegarde, restauration et suivi au quotidien. Vous pouvez commencer par la supervision et élargir ensuite.
Gérez-vous les serveurs Windows et Linux ?
Oui. Nous appliquons les mises à jour et les correctifs de sécurité de vos systèmes supportés Windows et Linux : Windows Server, Debian, Ubuntu Server, Red Hat et SUSE. Ils sont déployés dans des fenêtres de maintenance convenues avec vous.
Pouvez-vous intervenir sur notre propre matériel ?
Oui, notamment lorsqu'il est hébergé dans notre datacenter. Nous surveillons son état physique et ses micrologiciels, et nos techniciens interviennent sur place : redémarrage, câblage, remplacement de pièce ou reconfiguration, à votre demande ou en cas d'incident.
Comment suivre la qualité du service ?
Chaque demande passe par un ticket tracé, consultable sur votre portail client. Vos rapports couvrent les incidents, les accès, l'énergie consommée, le respect de nos engagements, la surveillance, la capacité, les correctifs et les sauvegardes. Vous recevez un rapport mensuel et un bilan annuel, et nous faisons le point lors de comités réguliers.
Qui décide des interventions ?
Vous. Vous pouvez garder la décision sur les actions touchant vos systèmes et nous confier l'exécution, ou nous déléguer davantage, dans un périmètre clairement défini ensemble. Les interventions planifiées ont lieu dans des fenêtres de maintenance convenues avec vous. Et la réversibilité est prévue : vous pouvez reprendre la main à tout moment.
Cybersécurité
Qui gère les alertes de sécurité ?
Vos systèmes, vos pare-feux et votre infrastructure sont surveillés 24h/24. Chaque alerte, qu'elle vienne de la surveillance, de la protection de vos serveurs (EDR) ou de vos équipements, est qualifiée par nos équipes dans le cadre de votre infogérance. Les actions qui peuvent avoir un impact sur votre activité sont réalisées selon les règles de délégation et de validation définies avec vous.
Et si un rançongiciel touche nos serveurs ?
La protection de vos serveurs (EDR) repère les comportements suspects pour réagir vite. Et vos sauvegardes restent hors de portée : externalisées, copiées sur plusieurs sites et, selon l'option retenue, stockées dans un espace immuable que personne ne peut modifier ni effacer. Vous restaurez ainsi une version saine de vos données.
Comment gérez-vous les failles de sécurité ?
Un outil spécialisé analyse chacune de vos machines virtuelles pour repérer les failles connues, répertoriées dans des bases publiques. Les correctifs sont ensuite classés par priorité et appliqués dans notre cycle de mises à jour, dans des fenêtres convenues avec vous.
Vos services conviennent-ils aux données de santé ?
Oui. Nous proposons des environnements certifiés HDS et sommes certifiés sur les 6 périmètres. Le périmètre HDS exact est confirmé dans votre contrat et dans l'architecture retenue.
Pouvons-nous auditer votre sécurité ?
Oui. Vous pouvez déclencher un audit de sécurité de nos prestations, sur simple préavis. Vous pouvez aussi obtenir, à votre demande, l'export de vos journaux de connexion.
Santé (HDS)
Pourquoi choisir ITinSell Cloud plutôt qu'un hébergeur non spécialisé santé ?
ITinSell Cloud cumule les certifications HDS, ISO 27001 et PCI-DSS et la conformité NIS2 — une combinaison rare sur le marché français, qui évite de multiplier les prestataires pour couvrir chaque exigence réglementaire.
Qu'est-ce que la certification HDS ?
D'après l'Agence du Numérique en Santé (ANS) : « La certification HDS a pour vocation de renforcer la protection des données de Santé à caractère personnel et de construire un environnement de confiance autour de l'eSanté et du suivi des patients. » Les données personnelles de santé sont des données sensibles : leur accès est encadré par la loi, et leur hébergement doit être réalisé dans des conditions de sécurité adaptées à leur criticité.
Comment garantissez-vous la conformité HDS sur les 6 périmètres réglementaires ?
Notre certification couvre l'ensemble de la chaîne d'hébergement — site physique, infrastructure matérielle et virtuelle, plateforme logicielle, administration, sauvegarde — sans sous-traitance.
Comment vos infrastructures protègent-elles nos données du Cloud Act américain ?
Vos données sont hébergées en France, à La Ciotat et Marseille, sur des infrastructures relevant exclusivement de la juridiction française et européenne.
Que se passe-t-il en cas d'incident ou de panne sur vos infrastructures ?
Avec l'option PRA ou PCA, testée chaque année, votre service redémarre sur notre site de secours (Toulon et/ou Marseille), avec des engagements contractuels. Ces options s'ajoutent à l'hébergement certifié HDS : elles ne sont pas incluses par défaut.
Comment accompagnez-vous notre établissement dans la mise en conformité HDS ?
Nos équipes évaluent votre infrastructure actuelle et vous accompagnent de l'architecture à la migration.
Public (CANUT)
Qu'est-ce que la CANUT et qui peut en bénéficier ?
La CANUT est une centrale d'achat publique du numérique et des télécoms, créée en novembre 2023 par des collectivités territoriales. Tous les établissements publics soumis au Code de la commande publique peuvent y recourir : collectivités, intercommunalités, établissements d'enseignement, bailleurs sociaux, SDIS, établissements médico-sociaux… La liste complète figure sur canut.org.
Comment commander sans lancer d'appel d'offres ?
En passant par la CANUT, la loi considère que vous avez respecté vos obligations de mise en concurrence (article L2113-4 du Code de la commande publique). Une fois votre convention signée, vous commandez directement auprès d'ITinSell Cloud, par bon de commande.
Comment les prix sont-ils fixés ?
Les prix figurent dans la grille tarifaire de l'accord-cadre, négociée par la CANUT. Ils restent encadrés pendant toute la durée du marché : leur révision annuelle est plafonnée.
Le Lot 18 est-il accessible hors de la région PACA ?
Non. Le Lot 18 s'adresse uniquement aux acheteurs publics de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Votre structure se situe ailleurs ? Contactez-nous : nous étudions votre besoin.
Quel délai entre l'inscription et la mise en service ?
Vous créez votre compte en ligne sur le portail, et la CANUT contresigne la convention sous 48 heures maximum. Nous commençons ensuite par une analyse SI gratuite de votre système d'information : elle nous permet de vous annoncer un délai de mise en service adapté à votre projet.
Aller plus loin
Études de cas
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